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百星酒店是一所位于著名旅游胜地杭州千岛湖的五星级 豪华酒店。由于服务人手短缺，集团只好将一班四星级酒店的员工全数调职百星酒店工作，这群员工的核心包括了日夜盼望升为大堂经理的副经理包定（郑中基饰演）；觉得自己是明星胚子的餐饮主管兼酒保彭俊（杜汶泽饰演）；对房间整理严格得接近病态的房务总管桃姐（吴君如饰演）；一心希望嫁个有钱人的前台Sammy（盛君饰演）。根据可靠消息，专门为酒店评级的神秘评级员，很快就会到百星酒店明查暗访，假若员工水准不达标，百星酒店将会由五星降级到四星。集团有见及此，遂空降了炒人不贬眼的古黛（毛舜筠饰演）到百星酒店当经理，重新整顿酒店的人事及架构。为了提高酒店知名度，古黛决意借出场地予电影剧组拍摄。片中两大女主角凌梦露（吴千语饰演）及柯夏萍（熊黛林饰演）亦入住百星酒店，二人都有明星气焰，令众员工们疲于奔命。包定专责贴身照顾凌梦露，本以为大明星必定难以招待，岂料凌梦露在私人时间却有孩子气的一面，更对包定产生好感，令包定如沐春风。另一边厢，一位超级尊贵的客户富商千金宝宝（薛凯琪饰演）入住酒店。宝宝正准备承继巨额遗产，唯一的条件就是她得在爷爷（夏春秋饰演）奶奶（邵音音饰演）面